Política de devoluciones y reembolsos
1. Generalidades
En Educarte, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad.
Por tratarse de clases particulares, cursos y asesorías personalizadas, esta política establece las condiciones bajo las cuales aplican las cancelaciones, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Servicios a los que aplica
Esta política aplica a:
- Clases particulares individuales o grupales.
- Cursos o talleres en línea o presenciales.
- Asesorías educativas y de capacitación profesional.
- Productos digitales educativos (materiales, guías o recursos descargables).
3. Cancelaciones
Podrás solicitar la cancelación o reprogramación de tu servicio en los siguientes casos:
- El servicio no ha comenzado.
- Exista un error en el pago o duplicidad de cobro.
- Educarte no pueda brindar el servicio en la fecha o modalidad acordada.
Para solicitar una cancelación, deberás enviar un correo a contacto@educarte.mx con:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido o comprobante.
- Descripción del servicio.
- Motivo de la cancelación.
4. Reembolsos
Procederá un reembolso total o parcial únicamente cuando:
- La cancelación se solicite al menos 48 horas antes del inicio del servicio.
- Educarte no pueda impartir el servicio por causas atribuibles a la institución.
- Se haya producido un error en el cobro o una transacción duplicada.
No se realizarán reembolsos cuando:
- El alumno no asista o no se conecte a la clase sin previo aviso.
- El curso o asesoría ya haya sido iniciada o entregada parcialmente.
- Se trate de materiales digitales ya descargados o utilizados.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Reprogramaciones
Si el alumno no puede asistir a su clase o sesión, puede reprogramarla sin costo adicional siempre que lo comunique con al menos 24 horas de anticipación.
Las solicitudes fuera de ese plazo podrán considerarse como clase impartida.
6. Productos digitales
Los cursos o materiales digitales no son reembolsables una vez que se haya otorgado acceso o descarga, salvo que exista un error técnico que impida su uso.
7. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con cancelaciones y reembolsos:
Correo electrónico: contacto@educarte.mx
Teléfono / WhatsApp: (+52) 55 1234 5678
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Última actualización: noviembre de 2025
Responsable: Educarte
Ubicación: Álvaro Obregón, Ciudad de México